廣州蘿崗永和街家庭綜合服務中心社工莫桂芬：
困難群眾貼心的陪伴者
莫桂芬（右）。受訪者供圖
“滴滴滴……”社工莫桂芬的QQ又響了。記者近日在廣州市蘿崗區永和街家庭綜合服務中心看到，曾經被莫桂芬幫助過的人，正通過網絡與她分享最近的喜怒哀樂。
莫桂芬指了指曾經的受助者明仔的QQ簽名——“其實我應該很開心。”她一直通過網絡關注著明仔的情緒變化。“明仔現在很樂觀，懂得去思考自己的人生。”莫桂芬說。
3年多來，莫桂芬和社工團隊的同事們已服務老幼孤殘等困難群眾2600多人次，其中為300多名有困難的居民提供了一對一的專業輔導，與他們共同面對生活中的困難和挑戰。莫桂芬說，助人一時容易，難的是永遠做他們的暖心人。
幫“問題父子”彌合傷痕
別看如今的明仔樂觀、懂事，而在兩年前，他的QQ簽名卻充滿了絕望和怨恨：“一次一次騙我，我對你已經沒有任何感覺。我就是這樣，你若受不了我，就不要靠近我。”明仔所說的“你”，就是他的父親。
2012年2月，莫桂芬接到一位母親的哭訴求助：15歲的兒子明仔學會了抽煙，經常逃學、夜不歸宿，與父親的關系十分緊張，兩人甚至大打出手。
初步了解情況后，莫桂芬上門家訪，與明仔一家進行溝通。莫桂芬根據父子的情緒和行為表現進行了專業評估。在父母眼中，明仔不懂事，不懂得體諒他們；而明仔卻認為父母不愛自己，不負責任。為了促成父母與孩子間的對話，莫桂芬積極協助他們換位思考，鼓勵他們說出自己真實的想法，化解誤會。
“家庭成員礙于面子，都不愿意主動承認自己有錯，矛盾很難化解，社工的介入會讓他們更冷靜地反思自己的行為。”經過15次面對面的談心、6次電話訪談和多次輔導跟進，莫桂芬漸漸走進這對“問題父子”的內心，幫他們解開心結。
在社工介入幫扶期間，有一天晚上，父親發現明仔的腳踝扭傷了，立即把他送到醫院。“第二天，一家人還一起喝了早茶。他們已經太久沒在一起吃飯了，這是他們關系回暖的轉折點。”莫桂芬說，從那以后，明仔與父親的關系得到了很大改善。父親懂得怎樣教育才能讓孩子聽得進去，明仔也感受到家庭其實很溫暖，決心改掉自己的不良行為，戒了煙。
讓失學女童重回學堂
莫桂芬是廣州市蘿崗區永和街家庭綜合服務中心的首批社工，2010年入職后，她和社工團隊成員花了2個月的時間走訪了150戶殘障人士的家庭。很多居民的困難事、煩心事都是社工在家訪中發現并解決的。
2010年12月，莫桂芬在家訪中遇到了生活在單親家庭的小麗。小麗的母親因殘疾喪失了勞動能力，每個月僅憑大兒子1000多元的收入維持一家人的生活。“由于小麗戶籍不在本地，再加上家庭經濟困難，當時她已經輟學在家半年多時間。母親只能用幾塊錢購買舊課本，讓小麗在家里自學。”莫桂芬說，自學不是長久之計，小麗也一直很希望有機會繼續回學校接受正規的教育。
于是，莫桂芬開始幫助小麗整理各種證明材料，四處奔走，牽線搭橋，多次向街道、學校、熱心居民、義工等單位和個人尋求幫助。“幫助小麗入學的過程很辛苦，但每到一處，都有好心人愿意盡全力支持。”在她的努力下，街道幫助開具相關證明，學校同意接收小麗并免費提供校服，義工愿意資助書本和文具費用，街道殘聯也幫助小麗的母親增加了一些收入。2011年2月，小麗正式辦理了入學手續，重新進入學校讀書。
為了讓小麗趕上學習進度，莫桂芬在網上發布招募信息，請志愿者共同為她制定課業輔導計劃，利用假期為她補習功課。“每當為有困難的人解決了難題，看到一個個家庭重新找到溫暖的時候，我都會更加珍惜自己這份工作的價值。”莫桂芬說。
為貧困阿婆修整灶臺
莫桂芬認為，社工應該成為困難群眾貼心的陪伴者，要善于發現居民生活中瑣碎的難題。
耄耋之年的胡阿婆住在一間平房，其中一個兒子常年癱瘓在床，不久前離開了人世。另外兩個兒子都各自成家，經濟也非常拮據。在一次探訪中，莫桂芬和社工們看到孤苦伶仃的老人家一個人居住，平日在室外用木柴燒火做飯。“晴天還可以湊合，一遇到下雨天，就得把爐火搬到屋子里。”莫桂芬說，由于沒有任何排廢氣的設備，屋里的墻壁被煙熏黑了一大片，存在安全隱患，影響了老人的居住環境。社工們決定，要幫老人在屋子里搭建一個可以向室外排氣的灶臺。
在征得老人的同意后，社工們開始整合和調動社區的資源，向熱心企業、公司及個人籌款。“得知老人生活不易，施工人員也把工錢打了六折。”莫桂芬說，“搭建灶臺是一件生活瑣事，但對于胡阿婆來說，就是人命關天的大事。”
對話
南方日報：在幫助別人的過程中，你積累了哪些經驗？
莫桂芬：作為一名社工，需要準確敏銳地感知服務對象生活的現狀和正面臨的困難。當我們面對困難群眾的時候，應該給予他們積極正面的情感，為他們提供展示自我的機會，善于把他們的負能量轉化為正能量。
南方日報：你有什么心愿希望實現？
莫桂芬：我特別希望在我們的社會中，人人都能夠成為公益人，日行一善，善行一生。希望大家都去傳遞義工的服務精神，幫助他人用自己的力量改變自己，受助者也能用自己奮斗經歷再去感染更多的人。
廣東省“關愛好人”
基金捐款方式
開戶行：中國銀行廣州農林下路支行
戶名：廣東省宋慶齡基金會
賬號：697757760206
來源：南方日報
編輯：鐘婷 姚琳琳