重慶市江北區(qū)觀音橋街道人民調(diào)解員馬善祥——
“崗位退了，事業(yè)沒(méi)退”
馬善祥在“老馬工作室”內(nèi)整理工作筆記本。 新華社記者王全超攝
12月20日上午，在重慶江北區(qū)觀音橋街道辦事處一樓，“老馬工作室”里，63歲的馬善祥拿著筆記本，坐等下一撥群眾……
“你都退休了，怎么還天天按點(diǎn)上班？”馬善祥挺樂(lè)呵，“群眾離不開(kāi)我，我也離不開(kāi)調(diào)解這項(xiàng)活兒。”
這活兒，老馬已干30年。
馬善祥，人稱(chēng)“老馬”，重慶江北區(qū)觀音橋街道辦事處原調(diào)研員，也是“老馬工作室”的創(chuàng)始人。1988年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，老馬來(lái)到觀音橋街道當(dāng)了一名調(diào)解員。
需要人民調(diào)解的，往往都不是喜事。老馬說(shuō)，“群眾帶著意見(jiàn)或者誤解來(lái)，我就想辦法讓他們的思想發(fā)生積極變化，讓問(wèn)題得到積極解決。”
23歲的姑娘小劉（化名）就是帶著委屈來(lái)的。一時(shí)沖動(dòng)，她扔出去的高跟鞋砸瞎了朋友小張（化名）的一只眼。司法部門(mén)已有處理意見(jiàn)，姑娘想不通就來(lái)找老馬。一番疏導(dǎo)，一番擺理，老馬沒(méi)白忙活，這對(duì)曾經(jīng)的朋友放下了芥蒂：情緒平復(fù)的小劉愿意賠償，小張也表示原諒。
一個(gè)56歲，一個(gè)58歲，老姐妹倆來(lái)找老馬。“馬老師你看，我媽剛寫(xiě)的遺囑，說(shuō)財(cái)產(chǎn)只留給我們姐倆，其他孩子不給，這到底有沒(méi)有效？”“遺囑法律上有效，情理上卻有些問(wèn)題。”馬善祥說(shuō)，“老人家年紀(jì)大，考慮未必周全，你們要多問(wèn)問(wèn)多勸勸。一家人鬧起來(lái)，從親人變仇人，值不值得？”聽(tīng)完老馬的話(huà)，姐妹倆心里敞亮了……
講法不離情，講情不離法。這兩件事，就是老馬剛剛調(diào)解完的群眾來(lái)訪(fǎng)，記在他最新的一個(gè)筆記本上。這樣的筆記本，30年間，他記了160多本。
調(diào)解之余，老馬經(jīng)常翻看筆記，總結(jié)規(guī)律，歸納群眾工作的新方法。“起立迎接，請(qǐng)坐倒水，傾聽(tīng)記錄，交流引導(dǎo)，解決問(wèn)題，出門(mén)相送”，他歸納的接待群眾24字規(guī)矩，已成為重慶人民調(diào)解的工作范式之一。
“老馬工作室”不只有老馬，還走出一批又一批“小馬”，奔赴多個(gè)基層崗位。最近，又新來(lái)了3名“小馬”，都是研究生畢業(yè)的基層干部，跟著老馬學(xué)習(xí)。“我跟年輕的‘小馬’們講，崗位面臨困難、問(wèn)題和矛盾，這不是壞事，是好事。”馬善祥說(shuō)，“沒(méi)有這三樣，年輕人得不到鍛煉，又怎么進(jìn)步呢？”
重慶的冬日漸漸陰冷，走進(jìn)“老馬工作室”，群眾心里暖融融的。老馬說(shuō)：“崗位退了，事業(yè)沒(méi)退。群眾信任我，我就要為群眾想辦法、出主意。”
?
來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)
編輯：鐘婷 張凱寧