省中醫(yī)院黨委高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，始終堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，扎實(shí)落實(shí)整改臺(tái)賬，推進(jìn)患者滿意度穩(wěn)步提升，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制逐步完善。
一、扎實(shí)整改，提升患者滿意度
一是借助精益項(xiàng)目改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。針對(duì)“繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間太長”問題，開展“提高自動(dòng)配藥系統(tǒng)效率、縮減患者侯藥時(shí)間”精益項(xiàng)目74個(gè)，有效縮減了患者排隊(duì)取藥時(shí)間。
二是開展“全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。針對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄現(xiàn)象，組織開展“弘揚(yáng)大醫(yī)精誠精神、全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列活動(dòng)，開展了21場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理系列培訓(xùn)，培訓(xùn)人員總數(shù)達(dá)2300人，培訓(xùn)覆蓋率為40%。
三是開展“雷鋒天天在身邊”活動(dòng)。從今年3月開始，在全院門診窗口崗位開展“雷鋒天天在身邊”活動(dòng)，號(hào)召門診文員弘揚(yáng)雷鋒精神，每天主動(dòng)幫助一名患者，并以日記的形式寫下來，至目前共形成日記1365篇。
四是開展服務(wù)劇本編寫和拍攝工作。通過編寫和拍攝簽署手術(shù)知情同意書、靜脈穿刺失敗后的處理與溝通、降壓藥的服藥指導(dǎo)、預(yù)約掛號(hào)和醫(yī)保待遇選擇、中西藥發(fā)藥等五個(gè)服務(wù)劇本，形成形象生動(dòng)、易于傳播、樂于學(xué)習(xí)的服務(wù)規(guī)范。
五是積極推動(dòng)“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”。組織開展“兩學(xué)一做”講奉獻(xiàn)——建黨95周年大型義診以及下鄉(xiāng)義診和擁軍義診活動(dòng)。積極響應(yīng)全國大型義診活動(dòng)周行動(dòng)，組織健康講座9場(chǎng)、院內(nèi)義診5次，還組織專家到四會(huì)市中醫(yī)院開展聯(lián)合義診活動(dòng)。2016年上半年，病人總體滿意度94.97%，比2015年上升0.17個(gè)百分點(diǎn)；其中，后勤滿意度92.92%，較2015年上升0.71個(gè)百分點(diǎn)。
二、多措并舉，完善政風(fēng)行風(fēng)長效機(jī)制
一是全面開展廉潔教育。所有新員工必修廉潔教育課、觀看廉潔教育片、簽訂廉潔承諾書；在全院通報(bào)醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)典型問題，形成警示效應(yīng)；借助越秀區(qū)人民檢察院來醫(yī)院開展預(yù)防職務(wù)犯罪調(diào)研座談，共同探討醫(yī)療腐敗案件發(fā)生的各種原因和預(yù)防措施。
二是注重廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。定期組織各職能部門針對(duì)藥品、耗材等物資采購以及工程建設(shè)等關(guān)鍵部門和權(quán)、錢、人、項(xiàng)目等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，不斷完善工作流程圖和風(fēng)險(xiǎn)防控措施。加強(qiáng)內(nèi)部明察暗訪隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)接受轄區(qū)檢察機(jī)關(guān)外部監(jiān)督，有效預(yù)防職務(wù)犯罪和行風(fēng)問題。
三是完善廉政制度設(shè)計(jì)。力求從源頭上防治腐敗，對(duì)物資采購、重大項(xiàng)目決策等工作形成較為完善的內(nèi)部管理制度，以制度管理規(guī)避人為因素。比如：在分配制度中個(gè)人分配不與業(yè)務(wù)收入掛鉤，切斷開單提成的利益驅(qū)動(dòng)點(diǎn)；執(zhí)行臨床路徑，規(guī)范專業(yè)權(quán)力的運(yùn)行；規(guī)定供應(yīng)商與醫(yī)院簽訂供貨合同的同時(shí)，必須與醫(yī)院簽訂廉政承諾書。
四是加強(qiáng)制度執(zhí)行力度。把廉潔作為員工晉升、科室評(píng)級(jí)等首要影響因素，明確收受“紅包”、接收商業(yè)賄賂等行為是觸“高壓線”，實(shí)行一票否決。拒收“紅包”已成為醫(yī)務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，今年1月至8月全院拒收紅包210封，共計(jì)人民幣21萬元。
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來源：省直民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
編輯：鐘婷 陳炳文