充分發揮輿論監督作用
切實提升人民群眾的滿意度與獲得感
——廣東「民聲熱線」升級改版搭建省直機關和人民群眾「連心橋」
2017年，為深入推進省直機關作風建設，按照“新媒體傳播+服務群眾+問政上線單位”的工作思路，由省直機關工委和廣東廣播電視臺聯合主辦的廣東“民聲熱線”進行升級改版，加大與省直機關黨風政風評議融合力度，緊緊抓住人民群眾最關心最直接最現實的問題，將黨風政風評議作為檢驗黨建工作實際效果的“試金石”，切實提升人民群眾的滿意度和獲得感。
新增“民聲發布”，打造省直機關信息發布平臺。為充分發揮政府信息對人民群眾生產、生活和經濟社會活動的服務作用，節目新增“民聲發布”環節，由上線單位帶隊領導發布近期最重要的民生資訊。省地稅局在線發布“落實減稅減費、助力企業發展”主題信息，省知識產權局通過平臺介紹了近年來新增的發明創造、知識產權保護和維權、專業化服務等方面的便民、利民服務，省衛生計生委首次發布2017年7月1日起省內所有公立醫院一律取消藥品加成，省總工會公布將在全省建設1萬家職工服務站和1000家戶外職工小休站，省人力資源和社會保障廳宣布“全省高校畢業生報到系統和急需緊缺人才信息供求平臺”正式上線，省環保廳以世界環境日為契機通報了全省環境質量狀況，省教育考試院公布了高考錄取分數線和普通高校各批次錄取分數線。
開展“民聲調查”，推進解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題。組織省地稅局等39家與群眾生活密切相關的省直機關進行常規上線，組織省教育考試院等單位圍繞春運、高考等熱點問題進行專題上線，“民聲熱線”節目組織開展系列暗訪活動。2017年，經廣東“民聲熱線”接收、記錄的群眾咨詢投訴8788宗（其中由上線廳局直接對話的353宗），經篩選、審核后轉發給各單位的問題813個，已辦結806個，辦結率99.1%.其中兒童用品安全、職業病隱患、快遞過度包裝、違法建筑、毀壞林地、家庭暴力、共享單車退押金難等問題引發社會強烈關注，各職能部門大力推動問題解決。各上線單位堅持把整改作為評議工作的重中之重，在廣泛征求意見建議、認真分析原因的基礎上，制定整改措施，狠抓整改落實，不斷提升服務水平。
征集“民聲十問”，暢通人民群眾建言獻策和批評監督渠道。
為充分利用傳統媒體和互聯網等渠道了解社情民意，節目新增“民聲十問”環節，對從網絡收集的“年所得12萬個人所得稅自行申報”“如何幫助企業減少在知識產權上吃的苦頭”“如何破解基層醫療機構招人難、留人難“”大量地下工程會否讓廣州‘傷筋動骨’“”工會能為職工維權提供哪些幫助“”人事檔案畢業后應該如何處理“等群眾關心、熱議的問題進行答復，各上線單位仔細分析、耐心解釋、思量對策，將群眾的聲音作為深入了解民情、辦好民生實事的立足點，將民聲關注與本單位的業務工作結合起來，切實提升公眾滿意度。
搭建“民生連線”，推進全面從嚴治黨向基層延伸。以“把老百姓反映的問題解決在基層”為目標，召開了廣東“民聲熱線”節目省、市、縣三級聯動機制工作座談會，與各地市直機關工委和市廣播電視臺相關負責人進行了座談，探索省、市、縣三級機關聯動開展評議工作。緊緊圍繞黨和人民群眾血肉聯系，創新戶外直播方式，結合春運、高校招生等不同時間節點，推進多平臺、融媒體的同步直播，持續探索走近百姓聽投訴的現場制作模式。借助“會易通”等技術手段，根據屬地管轄原則，實現省、市兩級部門聯動，現場落實責任部門和責任人員，定期對問題的解決進度進行跟蹤報道，切實發揮熱線在解決群眾訴求、推進全面從嚴治黨向基層延伸的積極作用。
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來源：中共廣東省直屬機關工作委員會
編輯：鐘婷 張凱寧