近年來，南方醫科大學珠江醫院堅持以行風評議為抓手，緊密結合自身實際，以“群眾路線教育實踐活動”、“三嚴三實”、“兩學一做”等活動為載體，始終堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，不斷創新思路，突出重點，深入推進行風建設，有力推動了醫院的全面建設健康發展，為醫院持續健康發展創造了良好的氛圍。
一、堅持黨的領導，充分發揮政治核心作用
醫院黨委高度重視行風工作，充分發揮黨的政治核心領導作用，始終把行風建設貫穿于醫院建設發展的全過程，大處著眼，細處入手，高標準、嚴要求、重實效，有力保障了醫院健康快速發展。
（一）注重持續性。在去年行評工作中，醫院行評工作成績突出，得到了上級部門的充分肯定和表揚。針對今年行評“回頭查”工作，醫院黨委認為成績僅僅代表過去，要始終把抓好政風行風建設作為改進醫院工作、提升醫院形象、加強醫院內涵建設、促進醫院跨越式發展的大事，持之以恒地抓緊抓好。因此，醫院在行評“回頭查”工作中，按照機構不撤、人員不散、力度不減、工作不斷的總要求，制訂行評“回頭查”工作實施方案。醫院黨委先后多次召開會議研究行風建設工作，前瞻性地開展行評工作，早謀劃、創方法、重實效。通過解決眼前問題，立足未來，深入部署，層層動員，全員積極投身到行風建設當中。
（二）突出針對性。醫院多次召開中層干部會議，認真傳達省直工委有關文件和精神，原原本本學習省直行評團對醫院政風行風評議的反饋意見。根據省直行評團明察暗訪反饋的6個方面的問題，醫院把6個方面的問題進行了詳細分解，明確到各個處室，責任到人，明確整改要求，限定整改時限，使行評“回頭查”工作有的放矢、落實到位。同時，對評議中已整改的問題有針對性地進行復查、督促，防止出現反復。在此基礎上，注意研究新情況，解決新問題，力求新成效。
（三）扭住根本性。醫院始終把政風行風建設的落腳點放在端正辦院方向、堅持公益性質、努力踐行全心全意為人民健康服務的宗旨上。醫院把行評“回頭查”工作與今年開展的“兩學一做”、醫療高地建設行動計劃、學科建設、紀律專項整治、廉政廉潔風險防控機制建設、與完成年度工作任務結合起來，以質量安全為主線，以加強質量管理辦法、核心醫療制度為切入點，以提升人文醫學培訓、進一步轉變服務意識為抓手，以信息化建設為牽引，以醫療應急處置制度與檢驗、加強醫療風險管理為探索，確保醫院一切工作讓政府放心，讓員工滿意，讓患者滿意，讓社會認可。
二、堅持立行立改，確保行評工作整改到位
醫院黨委、領導班子深刻地認識到，行風建設是醫院全面建設的“生命線”，行風的好壞關系到人民群眾和醫院干部職工的切身利益，是醫院一項長期的戰略任務和永恒建設主題。在行風建設工作中，醫院堅持把查找問題、落實整改、完善制度貫穿行評“回頭查”的全過程，緊緊圍繞行評反饋的問題，廣泛宣傳發動，深入自查自糾，狠抓整改落實，有力地推進了行風建設再上新臺階。
（一）深入開展職業道德教育。針對去年評議中個別窗口人員服務方面存在的問題，醫院加大了專項整治力度。組織召開“改善窗口服務”為主題的座談會，重新學習崗位規范，強化人員服務禮儀培訓，提高服務水平。開展優質護理服務“三、四、五”活動：三即“三心三意”：愛心、細心、讓患者省心，管理有新意、服務有創意、讓患者滿意；四即“四不”，不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事；五即“五主動”，主動起立、主動接物、主動問候、主動自我介紹、主動入院介紹。
（二）持續優化服務流程。針對行評反饋的醫院電梯緊張、繳費臺不人性化問題，醫院對電梯班人員進行了培訓教育，并對醫院電梯停留層數進行了調整。在明確繳費指引、暢通溝通工具的基礎上，專門組織收費處人員進行“職業態度講座”培訓，統一規范服務用語。醫院以此問題為切入點，持續優化服務流程。設立了醫院微信公眾平臺，開展了微信預約服務；調整了掛號收費等窗口單位工作時間，實行彈性工作制；嚴格執行與同級醫療機構之間檢查、檢驗結果互認制度，優化了急診綠色通道流程，進一步改善了急診檢驗、檢查、配血等輔助部門的工作流程，改進完善了影像、超聲等圖文報告類危急值網絡報告程序，確立了醫院手術風險應對的優先順序；改進了病歷復印工作流程及出院結算流程，完善預出院收費管理系統。
（三）大力推動合理用藥。針對省直行評團反饋的使用自費藥品未與病人溝通的問題，強化對醫務人員關于知情告知的溝通。此外，醫院還加強了對多重耐藥菌的醫院感染的管理，進一步規范了麻醉藥品和精神藥品處方權管理，并對全院執業醫師和藥師關于麻醉藥品和精神藥品處方權及調劑資格進行了考核。認真執行陽光采購制度，2016年上半年完成第三方藥品采購競議價合同638份，保證了臨床用藥。堅持臨床藥師深入科室參與查房，開展患者安全用藥教育，舉辦了7次培訓講座。堅持開展處方點評和藥品使用情況公示，將藥品費用比例作為科室月度考核的重要指標，組織了專項處方點評，啟動了預警聯動機制。與去年同期相比，藥品費用比例下降了1.4%，住院患者抗菌藥物使用率下降了1%。
三、堅持行風建設與醫院管理相結合，兩不誤兩促進
行評工作的目的就是推動政風行風建設，維護群眾的根本利益。醫院對行評工作容易出現反復的各個環節，實行主要領導親自抓、分管領導具體抓的措施，鞏固政風行風建設成果。
（一）抓住容易出現反復的環節，鞏固行風建設成果。狠抓作風、形勢等系列教育，加強作風整頓，弘揚清風正氣，進一步強化全體員工的規矩意識、團隊意識、擔當意識和有為意識，在夯實持續發展底氣的同時，激發員工趕超發展的志氣，堅決杜絕一切歪風邪氣。嚴肅整頓有令不行、有禁不止的行為，強化執紀監督問責，堅持有責必問、問責必嚴。認真落實“三公開”工作，并建立健全安全保障體系。
（二）積極破解熱點問題，行風建設深入人心。通過對全院統一排查，結合實地調研，制訂院區整體規劃調整初步方案，嚴格按照規定標準調整黨政機關辦公用房，展開對便民大藥房擴建的論證等。在進一步調整醫院整體布局的基礎上，著力解決兒科分院建設等熱點難點問題。積極開展服務社會公益活動。組織了“羊城好醫生”、“紅七月——黨員醫療隊進社區”等大型義診活動，選派4名醫療隊人員赴援加納，完成廣州馬拉松醫療保障等公共衛生醫療保障工作。
（三）全面推動思想文化建設，引領行風建設不斷深入。醫院黨委把“兩學一做”學習教育作為全面從嚴治黨的重要舉措，精心制定了學習教育實施方案，深入學習黨的“古田精神”、“長征精神”“井岡山精神”等優良傳統，以黨支部為單位扎實開展了“兩學一做”學習教育。醫院組織了黨組織書記赴福建古田開展體驗式教學和送醫送藥活動，并安排黨支部書記集中講微型黨課。先后與廣東電視臺、廣東電臺等媒體合作，策劃了多期“名醫大講堂”、“名醫在線”專家專訪等節目，并在廣東電視臺《社會縱橫》《廣東名醫大講堂》推出了兒科、心內科專題報道。積極宣傳全院優秀教授南粵楷模車小燕、全院22位“羊城好醫生”等先進典型的模范作用，有力地提升了醫院的社會形象。
四、嚴格風險控制管理，強化監督責任
行風建設是醫院內涵建設的永恒主題，需要長期堅持，不斷探索。醫院在探索和加強行風建設的實踐中，著眼長遠，不斷總結，在完善內部管理、規范診療行為、優化臨床服務、強化醫德醫風、加強后勤保障等方面，進行大膽實踐，初步形成了懲治和預防腐敗體系建設制度體系。
（一）大力開展廉政建設工作。醫院黨委班子認真落實黨風廉政建設主體責任。召開黨風廉政建設工作會議，與全院處（科）室負責人簽訂黨風廉政建設和糾風工作目標責任書。醫院黨委先后4次研究黨風廉政建設相關工作，黨委中心組先后6次專題學習黨風廉政建設相關內容，黨委落實黨風廉政建設主體責任、班子成員履行“一崗雙責”意識得到增強。嚴格落實黨風廉政建設監督責任，認真查漏補缺，同時，強化審計監督職能。
（二）完善反腐糾風監督機制，自我監督和他人監督相結合。制作醫療衛生行風建設“九不準”宣傳牌，在全院120個診室及住院部、門診部樓層的顯著位置統一張貼。每季度利用OA、內網、紀檢網等平臺下發廉政教育學習內容，形成教育長效機制。通過短信平臺每月定期向全院中層干部發送廉政教育短信，2016年上半年共發送800 多條短信。成立巡查督導組，定期不定期開展行風巡查工作。設立5個行風評議工作意見箱，開通行風監督電話、郵箱，通過網站、微信等平臺接受廣大群眾的監督。
隨著政風行風評議活動的有力推進，全院上下緊緊抓住加強反腐倡廉建設這條主線，加強領導，注重實效，狠抓落實，有力推進了醫院建設全面健康發展，取得了明顯成效 .一是進一步增強了廉潔意識。隨著反腐倡廉工作的不斷深入，全院廣大員工對反腐倡廉工作的重要性和必要性有了更為深刻的認識，增強了廉潔從政、從醫意識。二是進一步提升了服務水平。全院廣大干部員工以規范管理和提升服務為目標，通過窗口示范、技術創新，患者群眾就醫候診更為便捷，醫院服務效率進一步提高，醫療服務投訴明顯減少。三是進一步加強了醫院管理。醫務人員依法執業的意識明顯增強，醫療行為的管理更加規范。醫院從醫療、質量、流程、價格等方面著手，建立健全了醫療質量控制體系，制訂修改完善了各種規章制度，在管理水平、醫療質量和規范化建設方面得到了明顯提升。四是進一步推進了醫院發展。通過“以評促建，以評促改”，醫院形成了人心思上、人心思干、人心思進的良好局面，醫院重點工作取得突破性進展，全面建設呈現出健康、快速、持續發展的良好勢頭。
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來源：南方醫科大學珠江醫院
編輯：鐘婷 陳炳文