廣東民聲熱線2016年第十一批上線工作方案
為認真貫徹落實十八屆中央紀(jì)委六次全會和省委十一屆五次全會、省紀(jì)委十一屆五次全會的工作部署，經(jīng)研究決定，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司廣東省分公司等25個政府部門和企事業(yè)單位作為廣東民聲熱線2016年第十一批上線單位。具體方案如下：
一、廣東民聲熱線2016年第十一批上線單位名單
一是專題上線單位7個：省教育廳、省人力資源和社會保障廳、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省交通運輸廳、廣州鐵路（集團）公司、省機場管理集團、省工商行政管理局。
二是常規(guī)上線單位18個：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司廣東分公司、省國土資源廳、中國建設(shè)銀行廣東省分行、省環(huán)境保護廳、黃埔海關(guān)、省民政廳、省衛(wèi)生和計劃生育委員會、省食品藥品監(jiān)督管理局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省農(nóng)業(yè)廳、省旅游局、廣州海關(guān)、省海洋與漁業(yè)局、省郵政管理局、省司法廳、中國電信廣東分公司、省發(fā)展和改革委員會、省水利廳。
具體上線時間見附件1。
二、節(jié)目的設(shè)置和時間安排
（一）節(jié)目運作形式及流程
1.每個上線單位上線時長為2周（10個工作日）。上線期間要求：周二10：00-10：30上線單位上線人員到達廣東廣播電視臺三樓國際會議廳（人民北路）進行上線前準(zhǔn)備；11：00-11：30上線單位安排兩名熟悉業(yè)務(wù)、能聽得懂粵語的處級干部參加廣東廣播電視臺珠江經(jīng)濟廣播電臺FM97.4頻率直播；11：30-12：30（上線重點）由上線單位主要領(lǐng)導(dǎo)同志帶領(lǐng)相關(guān)同志參加在廣東廣播電視臺三樓國際會議廳（人民北路）進行的直播上線。上線時，上線單位使用“會易通”系統(tǒng)與其省、市兩級管轄單位進行聯(lián)動。上線現(xiàn)場將經(jīng)廣東廣播電視臺新聞廣播FM91.4頻率和珠江經(jīng)濟廣播電臺FM97.4頻率，廣東民聲熱線網(wǎng)、荔枝臺廣播在線、廣東網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺X直播APP同步直播；12：30-12：40上線單位安排領(lǐng)導(dǎo)接受多家媒體現(xiàn)場采訪；18：00-18：26廣東廣播電視臺廣東新聞頻道將對本次上線內(nèi)容進行剪輯、播出。
2.上線期間還要求：上線單位需在周三、四、五及下周一的11：30-12：00間安排兩位熟悉業(yè)務(wù)的處級干部在本單位辦公室，接聽廣東廣播電視臺新聞廣播FM91.4頻率直播連線電話，解答熱點問題跟蹤報道。
3.直播地點：廣東廣播電視臺三樓國際會議廳（人民北路）。直播采取“主持人+嘉賓+熱線電話”的問政形式。直播內(nèi)容為請上線單位對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題或聯(lián)線接受群眾的咨詢、投訴等作出回應(yīng)和提出處理意見。直播現(xiàn)場還會邀請上線嘉賓針對上線熱點問題與上線單位互動交流，同時通過廣東民聲熱線網(wǎng)、廣東民聲熱線移動官方微博、微信等載體收集意見，分類挑選反饋解答。
4.上線工作結(jié)束后60個工作日內(nèi)，上線單位以書面的形式向省直機關(guān)工委（省直行評辦）和廣東民聲熱線節(jié)目組上交上線工作總結(jié)。收到上線單位的工作總結(jié)后，民聲熱線節(jié)目組根據(jù)總結(jié)內(nèi)容安排每周三、四、五的11：15-11：30在廣東廣播電視臺新聞廣播FM91.4頻率的“民聲回音谷”節(jié)目中連線反映問題的群眾，對當(dāng)事人進行跟蹤回訪，對上線單位解決問題的滿意度進行公開反饋。
（二）節(jié)目主要內(nèi)容
1.咨詢范圍：相關(guān)政策法規(guī)、上線單位的工作職責(zé)、辦事程序、社會服務(wù)承諾等。
2.接受投訴：主要是違反中央八項規(guī)定精神和涉及侵害群眾利益的問題，特別是亂作為、慢作為、不作為等不正之風(fēng)問題。
3.聽取意見：聽取群眾對作風(fēng)建設(shè)提出的意見和建議。
4.反饋結(jié)果：反饋群眾投訴和問題的處理結(jié)果。
（三）嘉賓上線安排
1.特邀嘉賓的組成：由省人大代表、政協(xié)委員、省監(jiān)察廳特邀監(jiān)察員、專家學(xué)者、新聞記者、知名網(wǎng)友等組成。
2.特邀嘉賓的主要職責(zé)和參與形式：廣東民聲熱線節(jié)目組將從省人大代表、政協(xié)委員、省監(jiān)察廳特邀監(jiān)察員、專家學(xué)者、新聞記者、知名網(wǎng)友中邀請幾名嘉賓參加上線節(jié)目。邀請的嘉賓上線前會對上線單位作風(fēng)方面的問題進行收集和分析；上線時對當(dāng)前群眾關(guān)注、暗訪發(fā)現(xiàn)及上線單位作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題提出看法，要求上線單位主要領(lǐng)導(dǎo)作出回應(yīng)，并提出處理意見，對熱點、難點問題解決情況進行跟蹤督辦。
三、工作要求
（一）高度重視，精心部署上線工作。各上線單位要將做好上線工作作為貫徹落實十八屆中央紀(jì)委六次全會和省委十一屆五次全會、省紀(jì)委十一屆五次全會精神的一項重要舉措，作為貫徹落實中央八項規(guī)定精神、糾正“四風(fēng)”、推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的一項重要內(nèi)容，切實加強對上線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、親自部署、帶頭上線，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)。要求上線單位重視與民聲熱線節(jié)目組的溝通、協(xié)調(diào)。上線前將由省直機關(guān)工委（省直行評辦）組織召開上線前協(xié)調(diào)會，上線單位精心制定工作方案，民聲熱線節(jié)目組詳細講解上線流程及注意事項，共同順利完成上線工作。上線單位需組織全省系統(tǒng)干部職工同步收聽收看，動員廣大干部職工積極參與，擴大上線影響力，促進系統(tǒng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)取得新成效。
（二）要加強督辦，認真解決群眾訴求。各上線單位嚴(yán)格落實問題的受理、轉(zhuǎn)辦、查處、督辦、反饋、考核等工作制度，建立問題臺帳，明確跟蹤督辦部門和責(zé)任人，逐項跟蹤督辦，做到“事事有著落、件件有回音”。咨詢性的問題要求當(dāng)天或第二天予以答復(fù)；一般性的問題要在五個工作日內(nèi)解決；情況復(fù)雜的問題要在十個工作日內(nèi)解決；特別復(fù)雜的問題可提請延長處理時間；不具備條件解決的問題要研究提出改進意見，做好解釋工作；涉及多個部門的問題，可轉(zhuǎn)給主要業(yè)務(wù)部門牽頭處理，并告知省直機關(guān)工委（省直行評辦），由省直機關(guān)工委（省直行評辦）協(xié)調(diào)督辦；重大問題要按照黨和國家的有關(guān)規(guī)定，及時向黨委、政府報告。每季度上線結(jié)束后，省直機關(guān)工委（省直行評辦）將對上線單位解決群眾反映問題情況進行抽查回訪，對群眾反映問題解決率、回復(fù)率和群眾滿意率等進行測評，并通報結(jié)果。
（三）要建章立制，推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。各上線單位要對群眾的意見和建議進行歸納整理，認真匯總、分析群眾反映的帶有普遍性、苗頭性問題，逐步建章立制、堵塞漏洞，著力構(gòu)建防范問題長效機制，努力從源頭上解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問題。
（四）要大力宣傳，營造推動作風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。各新聞單位要積極參與宣傳報道，電臺、電視臺、熱線網(wǎng)站和其他各有關(guān)媒體要提前10天做好節(jié)目預(yù)告、公布投訴電話，緊扣上線單位的熱點和中心工作精心策劃好節(jié)目報道，并安排相對固定的欄目進行專題報道；每期上線直播時要派記者到直播現(xiàn)場采訪，通過廣播、電視、報刊雜志、網(wǎng)站、微博、微信等多種媒體的聯(lián)合互動，提高熱線的參與度和影響力；上線后要從群眾咨詢投訴的問題和上線單位解決問題的情況篩選一些案例進行跟蹤報道，推動熱點難點問題的解決。
請各單位安排一名上線工作聯(lián)絡(luò)員，專門負責(zé)本單位在上線前、上線期間和上線后與省直機關(guān)工委（省直行評辦）、廣東民聲熱線節(jié)目組的聯(lián)絡(luò)。上線工作結(jié)束后60個工作日內(nèi)，要將解決群眾反映問題情況表（附件2）和上線工作總結(jié)（包括電子版）報省直機關(guān)工委（省直行評辦）。
聯(lián)系人：丘江平，87195420
傳真：87195421
郵箱：gdhp08@126.com
附件：
1.廣東民聲熱線2016年第十一批上線單位上線時間安排表
2.解決群眾反映問題情況表
附件1
廣東民聲熱線2016年第十一批上線單位上線時間安排方案
附件2
解決群眾反映問題情況表
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來源：中共廣東省直屬機關(guān)工作委員會
編輯：鐘婷 陳炳文