各有關上線單位：
按照省紀委有關文件精神，現確定省委農辦等39個常規上線和省教育考試院等4個專題上線單位。為保證上線工作有序、高效進行，現將《2017年廣東“民聲熱線”上線工作方案》印發你們，請結合實際，認真抓好落實。
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中共廣東省直屬機關工作委員會
2017年3月9日
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2017年廣東“民聲熱線”上線工作方案
根據黨的十八屆六中全會、中紀委十八屆七次全會、省委十一屆八次全會、省紀委十一屆六次全會精神和《中共廣東省委關于深入推進全面從嚴治黨的決定》要求，始終堅持問題導向，緊緊抓住人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，將作風評議作為檢驗黨建工作實際效果的“試金石”，督促各單位黨組織切實履行主體責任，推動全面從嚴治黨向基層延伸，實現以黨風帶政風促行風，營造風清氣正的發展環境。現就2017年廣東“民聲熱線”工作安排如下：
一、上線單位
經與省紀委函商確定，省委農辦等39個廳（局）單位為常規上線單位；省教育考試院、省交通運輸廳、省機場管理集團有限公司和廣州鐵路（集團）公司4個單位為高考、春運專題上線單位（見附件1）。
二、上線要求
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成立上線工作領導小組，原則上由“一把手”帶隊參加節目直播，如遇特殊情況，書面說明原因后可委派分管業務的副職參加。認真做好上線準備，加強與廣東“民聲熱線”節目組和省直評議辦溝通，了解上線流程和注意事項，組織全省系統同步收聽收看，動員廣大干部職工積極轉發上線預告，擴大影響力。
（二）加強督辦，解決問題
務實、高效、依法處理群眾反映問題，嚴格落實問題受理、轉辦、查處、督辦、反饋、考核等工作制度，建立臺帳，明確部門和責任人，逐項跟蹤督辦，做到“事事有著落、件件有回音”。
處理時間。直播結束后第二個周四，節目組將上線期間收集篩選的問題轉發上線單位；第三個周五，上線單位以書面形式將處理情況報省直評議辦和節目組；第四個周三，相關負責人通過廣東廣播電視臺新聞廣播FM91.4頻率向社會公開反饋上線期間曝光的問題和整改情況。
處理方式。如遇特別復雜、涉及多個部門、上述時間周期無法完成處置的問題，可向省直評議辦提請延長處理時間，或由省直評議辦協調主要業務部門處理；經多部門研究仍不具備條件解決的問題，以書面形式將改進意見報省直評議辦，同時向群眾做好解釋工作；重大問題，依照黨和國家有關規定，及時向黨委、政府報告。
處理責任。對應參加節目而拒不參加、對處理問題敷衍塞責、落實整改不到位、相互推諉的單位和個人，予以通報批評；對造成重大不良影響的，依據黨風廉政建設責任制的有關規定，追究相關責任。
處理應用。直播結束后1個月內，將解決群眾反映問題情況表（見附件2）和上線工作總結（含電子版）報省直評議辦形成簡報，報送上級領導審閱。省直評議辦對前期準備、現場上線和電話連線、曝光問題公開反饋和整改等情況進行測評，部分單位測評總分經加權計算后列入黨風政風評議工作綜合考核。
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歸納整理意見建議，匯總分析群眾反映的普遍性、苗頭性問題，向社會公開反饋后，建章立制、堵塞漏洞，著力構建防范問題長效機制，從源頭上解決損害群眾利益的不正之風問題。
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省廣播電視臺要牽頭協調，通過電視電臺、報紙雜志、熱線網站、微信微博等全新媒體聯合互動。提前一周做好節目預告、公布投訴電話、策劃節目和專題報道，派記者采訪直播現場，提高群眾的參與度和社會影響力。
三、上線安排
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廣東廣播電視臺三樓國際會議廳（廣州市越秀區人民北路686號）。
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每單位上線時長為1周（周二至下周一）+1天（曝光、投訴問題向社會公開反饋）。
上線直播。周二上午11：00—11：30需安排兩名熟悉業務、懂粵語的處級干部參加廣東廣播電視臺珠江經濟廣播電臺預熱直播；11：30-12：30為上線重點，“一把手”帶領相關同志上線直播。上線單位使用“會易通”系統與其市級系統部門進行聯動。節目內容經廣東廣播電視臺新聞廣播FM91.4頻率和珠江經濟廣播電臺FM97.4頻率，廣東“民聲熱線”網、荔枝臺廣東廣播在線、荔枝直播APP和觸電新聞APP同步直播；12：30-12：40“一把手”接受多家媒體現場采訪。
電視錄播。周三12：34-12：54廣東廣播電視臺電視新聞頻道對本次上線內容進行剪輯和視頻播出。
電臺連線。周三、四、五和下周一11：30-12：00安排兩名處級干部在本單位辦公室接聽，通過廣東廣播電視臺新聞廣播FM91.4頻率，在線接聽群眾來電，答疑解惑，記錄問題以待跟進處理。上線結束后，節目組根據群眾咨詢投訴問題和上線單位解決問題情況，不定期篩選案例跟蹤報道，保持上線熱度，加大正面宣傳。
問題反饋。上線單位在直播結束后第二個周四，將節目組轉來的問題匯總核實和整改，并于第四個周三安排相關負責人到廣東廣播電視臺節目組，通過新聞廣播FM91.4頻率向社會公開反饋上線期間曝光的問題和整改情況。
（三）上線方式
圍繞單位職能，就相關政策法規、辦事程序和社會服務承諾，特別是依法行政、服務態度、服務質量、工作作風和“庸懶散拖、吃拿卡要”等問題，采取“暗訪短片+主持人訪談+評論員評論+接聽熱線”方式，通過熱線電話（020-36235999或020-114轉廣東“民聲熱線”媒體服務專席）、廣東“民聲熱線”網、廣東“民聲熱線”新浪微博、“686新聞工廠”微信公眾號等收集群眾意見，形成暗訪短片。直播現場，邀請嘉賓對暗訪片反映的熱點問題與上線單位展開互動交流。
四、考核方法
（一）上線考核
分為上線前準備、周二現場上線和非現場電話連線、上線后問題反饋整改三個階段，綜合得分為100分。省直評議團（特邀評議嘉賓）占45%，現場媒體觀察團占25%，節目組占30%：“一把手”親自帶隊上線加8分，計入綜合得分（見附件3、4、5）。
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省直評議團測評。省直評議團和特邀評議嘉賓在現場對周二上線情況進行綜合問卷測評（百分制），得分=按參評人數總分的平均分×45%。
媒體觀察團測評。媒體觀察團在現場對周二上線情況進行綜合問卷測評（百分制），得分=按參評媒體記者人數總分的平均分×25%。
節目組測評。由節目組主要對上線單位是否按時上線、保證問題回復和如實客觀反饋上線曝光問題等進行綜合問卷測評（百分制），得分=按參評人數總分的平均分×30%。
五、聯絡方式
請各上線單位安排1名聯絡員，負責與省直評議辦、廣東“民聲熱線”節目組聯絡（見附件6）。
熱線節目組：胡志慧，電話：26185573；36236511（傳真）；通訊地址：廣州市人民北路686號廣東廣播電視臺廣播新聞中心廣東“民聲熱線”節目組；郵政編碼：510000；交換地址：廣東廣播電視臺轉電臺新聞中心廣東“民聲熱線”節目組；郵箱：gdmsrx@163.com。
省直評議辦：丘江平，電話：83133803，83133802（傳真）；工作QQ群：257538343；通訊地址：廣州市東風東路305號4號樓2樓省直評議辦；郵政編碼：510031；交換地址：省直機關工委轉評議辦。
附件：
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來源：省直機關黨風政風評議工作辦公室
編輯：鐘婷 姚琳琳