張晉琳
（3月22日上午）
同志們：
根據(jù)會議安排，我結(jié)合省直黨風(fēng)政風(fēng)評議工作實際，總結(jié)2016年廣東“民聲熱線”工作取得的成效，介紹今年廣東“民聲熱線”上線工作方案。
一、2016年上線工作成效
廣東“民聲熱線”致力于搭建溝通橋梁，構(gòu)筑問政平臺，積極發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2005年開播以來500多周節(jié)目，共處理群眾咨詢、投訴6萬多個，其中2016年廣東“民聲熱線”轉(zhuǎn)交上線單位處理4653件，
大部分問題得到職能部門的及時回應(yīng)和解決。去年，根據(jù)省直機關(guān)工委統(tǒng)一部署，我們安排了25個政府部門和企業(yè)事業(yè)單位第十一批上線。其中，省教育廳等7個單位為專題上線，省國土資源廳等18個單位為常規(guī)上線，機關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)不斷取得新成效。
（一）暗訪調(diào)查引發(fā)輿論監(jiān)督效應(yīng)。輿論監(jiān)督是廣東“民聲熱線”節(jié)目的基礎(chǔ)底色。過去一年，節(jié)目的暗訪調(diào)查堅持抓熱點、攻難點，持續(xù)受到省市各大主流媒體甚至中央媒體的關(guān)注，再次被評為廣東新聞媒體優(yōu)秀品牌欄目。比如，因為家長的一句“我的孩子上不了學(xué)，因為沒有計生證”，我們熱線節(jié)目的記者歷時一個半月對全省進行相關(guān)調(diào)查采訪，并在省教育廳上線時，同步推出《廣東至少13地市入學(xué)與計生證掛鉤》的調(diào)查報道，在省內(nèi)媒體中獨家、首度全面披露情況，引發(fā)輿論持續(xù)發(fā)酵，各大媒體相關(guān)報道持續(xù)近兩周，省衛(wèi)計委、國家教育部、國家衛(wèi)計委等相繼回應(yīng)，各地陸續(xù)糾正問題，可以說這個報道有力地推動我省入學(xué)、入戶與計生脫鉤。
（二）曝光問題推動體制機制轉(zhuǎn)變。廣東“民生熱線”節(jié)目的價值所在與一般社會新聞欄目不同，廣東“民生熱線”既善于發(fā)現(xiàn)問題，也致力于解決問題。特別是我們的記者朋友，不僅善于從群眾報料中挖掘新聞線索，更敢于曝光問題，直接促進了我們黨政機關(guān)和行業(yè)系統(tǒng)體制機制的轉(zhuǎn)變。比如，我們收到群眾舉報，“年檢收費要收1W多塊，還有兩個單位收錢，但查了是沒有收費標(biāo)準(zhǔn)，請關(guān)注”。經(jīng)了解，該問題起源于2014年廣東頒布取消特種設(shè)備檢測費的新政后，槽罐車年檢收費還在繼續(xù)。該收費涉及企業(yè)眾多，金額也不小。2015年經(jīng)廣東“民聲熱線”曝光后，省發(fā)改委隨即聯(lián)合省質(zhì)監(jiān)局展開調(diào)查，最終明確要求省特種設(shè)備檢測研究院停止相關(guān)收費，并退回多收的檢測費用。截至省質(zhì)監(jiān)局2016年最近一次上線，省特種設(shè)備檢測研究院已辦理罐車退款額880多萬元，涉及罐車總數(shù)1500多臺，退款率達99.4%，該項涉企收費從此取消。
（三）專題上線擦亮服務(wù)民生品牌。服務(wù)民生是廣東“民聲熱線”節(jié)目的根本宗旨。在常規(guī)上線節(jié)目外，廣東“民聲熱線”還結(jié)合各上線單位的職能性質(zhì)，助力相關(guān)重要信息發(fā)布。比如，去年6月底，省教育廳上線時推出“高考放榜日特別節(jié)目”，廣東省教育考試院在節(jié)目第一時間權(quán)威公布高考各批次錄取分數(shù)線，指導(dǎo)考生和家長科學(xué)填報志愿；春運期間，省直機關(guān)工委、廣東廣播電視臺與省交通廳、廣州鐵路（集團）公司、廣東省機場管理集團，聯(lián)合推出“春運特別節(jié)目”，節(jié)目走出直播間，走進春運第一現(xiàn)場，在火車站、機場為返鄉(xiāng)旅客提供最及時的春運資訊。這兩項專題上線內(nèi)容，已成為節(jié)目的品牌策劃，今年還將繼續(xù)開展。
二、2017年上線工作方案
今年是廣東“民聲熱線”開播第十二個年頭。根據(jù)黨的十八屆六中全會和省委十一屆八次全會精神，按照省紀(jì)委和省直機關(guān)工委相關(guān)文件要求，我們印發(fā)了今年上線工作方案，將常規(guī)上線單位數(shù)量從原有的每年25個增至39個，每周一個單位，上線頻次提高。同時，我們對上線工作進行了新的調(diào)整和安排，主要體現(xiàn)為三個特點：
（一）節(jié)目板塊有新增加。一是增加“民聲發(fā)布”，打造“迷你新聞發(fā)布會”，由上線單位帶隊領(lǐng)導(dǎo)通過節(jié)目平臺發(fā)布本單位近期最重要的民生資訊；二是增加“民聲十問”，網(wǎng)羅老百姓對當(dāng)期上線單位最關(guān)心的十個問題；三是增加“民聲調(diào)查”，把個案追蹤和現(xiàn)象調(diào)查相結(jié)合，既注重節(jié)目的實效性，又注重問題的普遍性；四是增加現(xiàn)場評分環(huán)節(jié)，邀請省黨代表、省紀(jì)委特邀監(jiān)察員、省政府參事與省直評議團成員參加“民聲熱線”上線，共同參與評議，在現(xiàn)場對上線單位的表現(xiàn)進行打分。此外，結(jié)合節(jié)目“下基層、走市縣”活動，還將增加四次到地市，與市直機關(guān)工委、市廣播電視臺聯(lián)動的特別安排。
（二）傳播渠道有新變化。廣東“民聲熱線”一直走在媒體融合的道路上。從粵語、普語兩個廣播主頻率并機直播，到“廣播+電視+報紙”傳播格局，到互聯(lián)網(wǎng)、官方微博、微信，再到去年“民聲熱線”正式嵌入“廣東省直機關(guān)黨建網(wǎng)”，并在政風(fēng)黨風(fēng)評議專題頁面，實現(xiàn)在線直播、上線排期等數(shù)據(jù)共享；今年，我們還將與廣東廣播電視臺一起，加強在融媒體項目方面的策劃與執(zhí)行，推動“廣東省直黨建”微信公眾號和“686新聞工廠”微信公眾號同步發(fā)布信息，強化黨風(fēng)政風(fēng)評議與“民聲熱線”節(jié)目之間的互聯(lián)互通；同時，考慮與廣東廣播電視臺“荔枝直播”APP和“觸電新聞”APP兩個移動端平臺，實現(xiàn)“民聲熱線”視頻直播資源的共建共享，擴大節(jié)目的移動收視人群，利用新媒體平臺提升節(jié)目的抵達率、影響力，為節(jié)目爭取更多新受眾。
（三）上線單位有新要求。廣東“民聲熱線”過去的成績和未來的進步，都離不開在座各上線單位的大力支持。一是請大家按照今年上線工作方案的統(tǒng)一安排，如期參與。另外，今年上線方案設(shè)置“一把手”帶隊上線增加8分的分值，希望能邀請“一把手”上線；二是加強與節(jié)目組溝通，將節(jié)目的選題優(yōu)中選優(yōu)，真正反映老百姓呼聲；三是認真落實問題的調(diào)查處理。新的上線方案縮短了上線單位辦理投訴的時限，上線后第四周的周三，各單位就必須在節(jié)目中反饋老百姓投訴問題的跟蹤處理情況。最后，請各上線單位多給節(jié)目提寶貴意見，作為推動廣東“民聲熱線”改進工作的重要參考。
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來源：省直機關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)評議工作辦公室
編輯：鐘婷?姚琳琳